Splošni pogoji

1Ustreznost in dovoljenja

Uporabniki morajo biti pravno sposobni za sklenitev pogodbe in spoštovati lokalno zakonodajo. Za komercialne implementacije mora biti zagotovljena odgovornost pooblaščenega predstavnika podjetja.

Storitev ni namenjena osebam, mlajšim od 16 let brez soglasja starša ali zakonitega skrbnika. Če gre za upravljanje naprav v institucionalnem okolju, mora biti pooblaščena oseba zadolžena za nadzor in soglasja.

Uporaba storitve mora biti skladna z veljavnimi pravili za energetsko infrastrukturo in varnostne standarde. Ne podpiramo uporabe za nezakonite ali nevarne eksperimente s elektroenergetskimi napravami.

Dostopnost storitev se lahko razlikuje glede na državo zaradi regulatornih omejitev. TokHubAI deluje na območju Republike Slovenije in EU ter lahko omeji dostop, kjer je to potrebno zaradi skladnosti.

2Računi in uporabniški profili

Uporabniški račun je ogledalo pogodbenih pravic in odgovornosti med stranko in TokHubAI. Z registracijo potrjujete točnost posredovanih informacij in odgovornost za dostopne poverilnice.

Uporabnik mora zagotoviti točne in ažurne podatke, potrebne za izvajanje storitve (naslov naprave, lastništvo, kontaktni podatki). V primerih upravljanja realnih naprav bodo napačni podatki omejili ustrezno delovanje sistema.

Uporabnik je odgovoren za varnost svojih prijavnih podatkov in mora takoj obvestiti TokHubAI o sumu nepooblaščenega dostopa. TokHubAI izvaja tehnične ukrepe za zaščito storitev, vključno s šifriranjem med prenosom in dostopnimi logi.

Uporabniški račun ni prenosljiv brez izrecnega soglasja TokHubAI. V poslovnih primerih prenos uporabniških pravic urejajo posebne pogodbe in priloge.

Če sumite vdor ali nepooblaščen dostop do vašega računa, takoj obvestite TokHubAI prek kontaktnih kanalov, navedite čas incidenta in opis sprememb. V odzivu bomo zagotovili podporo za varnostne ukrepe in nadaljnjo analizo.

TokHubAI si pridržuje pravico do začasne blokade ali omejitve računa ob sumu kršitve pogojev, varnostnega incidenta ali neplačila. V takih primerih bo uporabnik obveščen o razlogih in možnostih za obnovitev dostopa.

3Opis storitev

TokHubAI ponuja programske in strojne rešitve za nadzor pretoka energije, upravljanje obremenitev, telemetrijo pametnih naprav ter analitike za optimizacijo porabe. Storitve vključujejo namestitev, integracijo z obstoječo infrastrukturo in podporo za primerne scenarije uporabe.

TokHubAI lahko posodobi funkcionalnosti in integracije zaradi tehnološkega razvoja ali skladnosti z zakonodajo. Spremembe bodo objavljene in, kjer vplivajo na pogodbeno razmerje, posredovane uporabniku z dovolj časa za prilagoditev.

Storitve so odvisne od interneta, omrežij in stanja pametnih naprav. TokHubAI izvaja vzdrževalne aktivnosti in si prizadeva za kar največjo razpoložljivost, vendar lahko prekinitev zaradi posodobitev ali zunanjih dejavnikov vpliva na dostopnost.

4Pravila uporabe

Uporabnik se zavezuje k odgovorni uporabi in spoštovanju teh pravil. Vključujejo varnostni ravnanje z napravami, prepoved škodljivih posegov in spoštovanje licence programske opreme.

• Ne izvajajte sprememb, ki bi lahko ogrozile varnost električnih instalacij ali vodile v nezakonito delovanje naprav.
• Uporabljajte pooblaščene in združljive naprave ter sledite navodilom za montažo in obratovanje.
• Ne posredujte dostopnih podatkov tretjim osebam brez ustrezne pogodbe ali pooblastila.
• Pri uvajanju integracij upoštevajte lokalne tehnične standarde in predpise za elektroinštalacije.
• Ne uporabljajte storitve za povzročanje motenj v omrežju ali za poslovne modele, ki kršijo regulativo.
• Sodelujte pri testiranjih in pilotnih projektih v skladu z dogovorjenimi scenariji in postopki.
• V primeru nesoglasij pri delovanju naprav sodelujte s tehnično podporo in predložite natančen opis primera.

5Uporabniška vsebina

Uporabniška vsebina vključuje konfiguracije naprav, podatke o porabi, opise testnih scenarijev in povratne informacije. Uporabnik odgovarja za zakonitost in točnost vsebine, ki jo naloži v sistem.

Avtorske pravice do vsebine ostanejo last uporabnika, razen če je drugače predpisano v pogodbi. Uporabnik zagotovi, da nima pravnih ovir za deljenje vsebine z TokHubAI.

Z nalaganjem vsebine uporabnik podeli TokHubAI nezahtevno, časovno omejeno licenco za uporabo, prikaz in obdelavo vsebine za izvajanje storitve in analizo v sklopu pogodbe.

Uporabnik je odgovoren za vse posledice objave svoje vsebine, vključno s podatki, ki bi lahko razkrili tretje osebe. Pri primerih testiranja v živo je priporočljiva uporaba anonimiziranih ali sintetičnih podatkov.

TokHubAI si pridržuje pravico do odstranitve vsebine, ki krši pogoje uporabe ali predstavlja varnostno tveganje. Za odstranjeno vsebino bo uporabnik obveščen z obrazložitvijo ukrepa.

6Intelektualna lastnina

Vse programske rešitve, dokumentacija, blagovne znamke in grafike, ki jih zagotavlja TokHubAI, so zaščitene kot intelektualna lastnina. Uporabniku je podeljena ustrezna licenca le za uporabo storitve v okviru pogodbe.

• Prepoved reproduciranja, distribuiranja ali javnega predvajanja brez dovoljenja lastnika pravic.
• Prepoved razstavljanja, dekompilacije ali obratnega inženiringa programske opreme brez izrecnega soglasja TokHubAI.
• Uporabnik ne sme odstraniti oznak o avtorskih pravicah ali zaščitnih znakih, ki so priloženi programski opremi.

7Plačljive storitve in storitvene ravni

TokHubAI ponuja različne pakete storitev, vključno z osnovnimi analizami, napredno integracijo naprav in podporo projektom ter namestitvami. Vsak paket je opisan v pogodbi s konkretnimi primeri uporabe in obsegom storitev.

Cene so navedene v pogodbi in na tokhubai.pro. Za poslovne projekte se uporablja model obračunavanja po dogovoru, kjer so jasno opredeljeni obseg dela, merila uspešnosti in roki izvedbe brez obljub o točno določenih prihrankih.

Plačila se izvajajo po izstavitvi računa in v skladu s pogoji v pogodbi. Za pilotne projekte se običajno uporabi vnaprejšnje plačilo, ki pokriva začetne stroške namestitve in konfiguracije.

Naročnine se obnavljajo skladno s pogodbenimi pogoji, z možnostjo odpovedi ob predhodnem obvestilu. Pri tehnoloških nadgradnjah je naročnik obveščen o morebitnih spremembah v ceni ali obsegu storitev.

Zahteve za vračilo se obravnavajo primer za primerom, upoštevajoč izvedene storitve in opravljeno delo. Pri sporih, ki se nanašajo na kakovost izvedbe, predlagamo tehnični pregled in dokumentacijo kot osnovo za razrešitev.

Odpoved storitve mora biti posredovana v pisni obliki. V pogodbi so določeni roki in posledice odpovedi, vključno z morebitnimi stroški za delo opravljeno do trenutka odpovedi.

Cene ne vključujejo davkov, če zakon ne določa drugače. Vse davčne obveznosti, ki izhajajo iz transakcij, nosi stranka, razen če je drugače dogovorjeno v pogodbi.

TokHubAI lahko spremeni cene ob spremembah stroškov, regulacije ali dodatnih zahtev stranke. Spremembe so sporočene vnaprej in veljajo za nove pogodbe ali obnavljanja naročnin.

V primeru neplačila lahko TokHubAI začasno omeji dostop do plačljivih funkcionalnosti, dokler niso urejene zapadle obveznosti. Prioriteta je reševanje primera z obveščanjem in časovnim okvirom za poravnavo.

8Omejitev odgovornosti

TokHubAI zagotavlja podporo in orodja za upravljanje energije na podlagi najboljših razpoložljivih praks, vendar rezultati optimizacije so odvisni od specifičnih pogojev infrastrukture, naprav in obnašanja uporabnikov. Vsi primeri in študije na tokhubai.pro so informativne narave in temeljijo na dejanskih scenarijih brez obljub o nerealnih rezultatih.

9Omejitve odgovornosti

TokHubAI ne odgovarja za neposredno ali posredno škodo, ki izhaja iz napačne namestitve naprav, zavajajočih informacij posredovanih s strani uporabnika ali motenj tretjih oseb v elektroenergetskem omrežju. V primeru komercialnih projektov se odgovornost opredeli v pogodbi z jasno določenimi mejami.

10Storitev tretjih oseb

TokHubAI lahko uporablja storitve tretjih oseb za gostovanje, plačilne storitve ali telemetrično obdelavo. Uporaba takih storitev je regulirana z ustreznimi pogodbami in skladnostjo z varnostnimi standardi; uporabnik soglaša, da lahko podatki potujejo k pooblaščenim partnerjem.

11Prenehanje storitve

Vsaka stranka lahko preneha pogodbo v skladu z določili v pogodbi in temi pogoji. Prenehanje brez izpolnitve pogodbenih obveznosti lahko privede do zahtevkov za povračilo stroškov ali odškodninskih zahtevkov, kot je določeno v pogodbi.

Po prenehanju bodo podatki shranjeni in obdelani v skladu s politiko zasebnosti; uporabnik lahko zahteva izvoz ali izbris podatkov, kjer to dopušča zakonodaja in operativne omejitve povezane z revizijsko sledjo in računovodskimi zahtevami.

12Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov poteka skladno z zasebnostno politiko TokHubAI in zakonodajo EU. V dokumentu so navedeni primeri obdelav, rok shranjevanja in kontakti za uveljavljanje pravic, pri čemer so upoštevani scenariji za industrijske in domače namestitve.

13Komunikacije in obvestila

Uradna komunikacija med strankami poteka prek elektronske pošte, sistema za sporočila na platformi ali priporočene pošte na sedež podjetja. Za pravno zavezujoča obvestila so vezani kontaktni podatki navedeni v pogodbi.

14Spremembe pogojev

TokHubAI lahko spremeni te pogoje ob obveščanju uporabnikov. V primeru pomembnih sprememb, ki vplivajo na obseg storitev, bodo uporabniki obveščeni z zadostnim časom za prilagoditve ali odstop od pogodbe.

15Veljavna zakonodaja

Ti pogoji so urejeni z zakonodajo Republike Slovenije in, kjer je relevantno, z evropskimi predpisi. Za reševanje sporov se uporabljajo pristojna sodišča v Sloveniji, razen če pogodba določa drugače.

16Reševanje sporov in pritožb: scenariji, praktični primeri in postopki TokHubAI

V primeru sporov se stranke zavezujejo k poskusu mirne rešitve preko pogajanj in, če ni mogoče, k postopkom mediacije ali sodnemu postopku pri pristojnem sodnem organu v Sloveniji.